Un rapport du MIT publié le 15 octobre 2026 relate une recherche du MIT Governance Lab et de l'organisation Busara sur la confiance envers le gouvernement dans le cadre de la numérisation des services publics au Kenya. Les gouvernements de comté kényans se sont associés à l'opérateur télécom Safaricom pour créer le portail My County Hub, destiné notamment aux demandes de services d'urgence, au paiement de permis et à l'information publique. Une enquête en ligne auprès de plus de 11 000 personnes, dans et autour de Nairobi, a présenté le portail en attribuant la responsabilité au gouvernement seul, à l'entreprise seule ou aux deux.

D'après le rapport, les personnes informées du partenariat public-privé ne faisaient pas davantage confiance au gouvernement que celles à qui le gouvernement seul était crédité ; la confiance envers Safaricom ne semblait donc pas se transférer. Les participants à qui Safaricom seul était crédité se montraient plus disposés à utiliser le portail, mais affichaient ensuite une confiance dans le gouvernement inférieure à celle du groupe « gouvernement seul ». Ces baisses concernaient surtout les personnes qui faisaient déjà confiance à Safaricom tout en se méfiant du gouvernement.

Le rapport indique que l'étude est parue dans le numéro de septembre de Government Information Quarterly, sans préciser de date de publication pour l'article. Il cite Lily L. Tsai, directrice et fondatrice du MIT Governance Lab, et Lula Chen, directrice de recherche du laboratoire, parmi les auteurs. Les résultats décrivent des attitudes déclarées dans cette enquête kényane et ne garantissent pas qu'une plateforme numérique restaure la confiance en général.