Le Home Office a présenté le 18 août 2026 un nouveau système de routage des appels au 101, la ligne non urgente de la police en Angleterre et au pays de Galles. Selon le ministère, cette ligne reçoit 20 millions d’appels par an, dont environ 20 % — soit quatre millions — s’adressent à des organismes non policiers comme les conseils locaux, le NHS 111 ou la ligne 105 pour les pannes d’électricité. Le dispositif, financé par un investissement gouvernemental de 1,4 million de livres, vise à orienter plus vite les appelants vers le bon service. Le Home Office estime qu’il pourrait faire économiser jusqu’à 8,5 millions de livres par an aux forces de police.

Développé avec le National Police Chiefs’ Council et Vodafone Business, l’outil utilise un modèle d’IA pour identifier le motif de l’appel et rediriger les demandes non policières avant la mise en file d’attente. Des essais dans 15 forces ont permis de réorienter des signalements tels que des accidents de la route matériels, des dépôts sauvages et des nuisances sonores. Selon le communiqué, les appelants sont informés de l’interprétation de leur demande et doivent l’accepter ou la refuser ; en cas de doute, l’appel est transmis directement à la police. Le système pourrait varier selon les forces, et le 999 reste inchangé. La ministre Sarah Jones et le chef de la police Stuart Hooper ont salué un gain de temps pour les opérateurs.