Le 10 août 2026, la Driver and Vehicle Licensing Agency (DVLA) a annoncé être devenue la première administration au monde à recevoir la certification « World Class » 5 étoiles du Service Desk Institute (SDI). L'agence précise être la première et la seule administration parmi les 7 organisations détentrices de cette certification à l'échelle mondiale.

Le SDI présente ce statut comme une norme internationale de bonnes pratiques pour les services d'assistance. Le DVLA indique que cette certification s'inscrit dans sa démarche d'amélioration continue et de transformation numérique, et qu'il travaillera en partenariat avec le SDI pour maintenir ce niveau.

Tim Moss, directeur général du DVLA, a qualifié cette reconnaissance de réussite remarquable, saluant le professionnalisme de l'équipe du service d'assistance. Paul Rodrigues, président-directeur général du SDI, a estimé que cette accréditation remet en question les perceptions dépassées des services publics et fixe une nouvelle référence pour le secteur public au Royaume-Uni et à l'international.