По сообщению, опубликованному 10 августа 2026 года, Агентство по лицензированию водителей и транспортных средств (DVLA) Великобритании стало первым государственным органом в мире, получившим 5-звёздочную сертификацию World Class от Service Desk Institute (SDI). Агентство уточняет, что среди 7 организаций в мире, располагающих такой сертификацией, DVLA — единственный государственный орган.

Служба поддержки DVLA обеспечивает первичную помощь сотрудникам агентства и служит интерфейсом для управления ИТ-услугами. Глава DVLA Тим Мосс назвал результат свидетельством профессионализма команды службы поддержки. Председатель и исполнительный директор SDI Пол Родригес заявил, что аккредитация показывает способность госсектора задавать стандарты для других.

В сообщении говорится, что агентство намерено поддерживать этот уровень в партнёрстве с SDI. Сертификация, по данным пресс-релиза, продолжает курс DVLA на постоянное совершенствование и цифровую трансформацию.