El Home Office y el Consejo Nacional de Jefes de Policía (NPCC) han desarrollado, con Vodafone Business como socio de ejecución, un sistema de enrutamiento con IA para la línea no urgente 101, según un comunicado del 18 de agosto de 2026. La inversión gubernamental anunciada asciende a 1,4 millones de libras.

La cartera estima que el 101 recibe 20 millones de llamadas cada año y que alrededor del 20% —cuatro millones— corresponden a organismos no policiales, como ayuntamientos, el NHS 111 o la línea 105 de cortes eléctricos. El sistema identifica el motivo de la llamada y redirige los asuntos no policiales antes de que el usuario entre en cola; actualmente esa labor se realiza tras hablar con un operador. En pruebas piloto en 15 fuerzas se desviaron casos como incidentes de tráfico sin daños, vertidos ilegales y quejas por ruido.

El comunicado indica que el sistema avisa al llamante de cómo se ha interpretado su motivo y este debe aceptarlo o rechazarlo; si hay dudas, la llamada pasa directamente a la policía, y el 999 no cambia. Se estima un ahorro de hasta 8,5 millones de libras anuales. El uso podrá variar según la fuerza.