La Competition and Markets Authority (CMA) britannique a annoncé le 19 août 2026 l'ouverture de trois enquêtes de protection des consommateurs. Elles portent sur des soupçons selon lesquels les clients ne voyaient pas le prix total dès le départ lors de l'achat de billets de train et de car, de vacances à forfait ou de leçons de conduite, rapporte la CMA dans un communiqué publié à cette date.

Pour Trainline, l'enquête examinera si tous les frais obligatoires figurent dans le prix affiché au départ sur l'application et le site, pour les achats anticipés. La CMA dit avoir observé des frais allant de 0,59 £ à 2,79 £ sur des trajets en train, et des frais de réservation de 1,50 £ pour des réservations en car. Virgin Atlantic est concernée par les frais de complexe hôtelier et taxes locales obligatoires dans les prix des forfaits vacances, qui peuvent coûter des centaines de livres. RED Driving School est visée par l'affichage d'un frais de réservation obligatoire et d'un frais « numérique », de 7 £ ou plus par réservation, pour les leçons de conduite.

La CMA précise être au début de ses enquêtes et n'avoir tiré aucune conclusion sur une éventuelle infraction à la loi. En cas d'infraction constatée, elle peut ordonner des indemnisations et infliger des amendes pouvant atteindre 10 % du chiffre d'affaires mondial. Emma Cochrane, directrice exécutive chargée de la protection des consommateurs à la CMA, a déclaré : « Le premier prix que les clients voient devrait être le prix qu'ils paient. »