O Regulador de Habitação Social (RSH) do Reino Unido publicou em 12 de agosto de 2026 avaliações regulatórias para o East Midlands Housing (Emh) Group e para o Lancaster City Council. O Emh Group recebeu uma subida no grau de consumo, de C2 para C1. Segundo o regulador, a avaliação anterior, C2, resultava de uma inspeção concluída em novembro de 2024. O acompanhamento posterior centrou-se na execução da estratégia de melhoria da entidade, que demonstrou reforço dos mecanismos para considerar a opinião dos inquilinos nas decisões estratégicas sobre os serviços. Registaram-se também melhorias no atendimento ao cliente e no tratamento de reclamações, com redução do número destas. O Emh mantém o grau de governação G1 e o grau de viabilidade financeira V2.

O Lancaster City Council recebeu a sua primeira avaliação de consumo, com grau C2, após inspeção. O regulador identificou fragilidades na concretização dos resultados das normas de consumo, sobretudo nas áreas de Segurança e Qualidade e de Transparência, Influência e Responsabilidade. A autarquia realiza em geral as reparações atempadamente, mas o regulador encontrou atrasos acumulados; segundo o regulador, estava previsto um plano para concluir a maioria das reparações em atraso até ao final de novembro. O Lancaster demonstrou uma cultura positiva em relação aos inquilinos, que disseram sentir-se ouvidos e valorizados. Contudo, a autarquia não dispõe de informação abrangente sobre as características e a diversidade dos seus inquilinos.

A diretora executiva adjunta Kate Dodsworth afirmou que compreender os inquilinos é fundamental para uma habitação social eficaz. Segundo o regulador, as normas de consumo revistas entraram em vigor em 1 de abril de 2024, no âmbito da Lei da Regulação da Habitação Social de 2023.