Los resultados de las Medidas de Satisfacción del Inquilino (TSM) publicados el 5 de noviembre de 2026 por el Regulador de Vivienda Social (RSH) de Inglaterra indican un aumento de la satisfacción media de los inquilinos de vivienda de alquiler de bajo coste, que pasó del 72% el año anterior al 74% en 2025/26. La encuesta telefónica sigue siendo el método de recogida más utilizado, y la satisfacción general aumentó en todos los métodos, incluido el telefónico, donde subió del 71% al 73%.

Los datos también reflejan mejoras en reparaciones y mantenimiento: el 83% de las reparaciones no urgentes se completaron a tiempo en 2025/26, frente al 77% en 2023/24. La satisfacción media con la rapidez de las reparaciones pasó del 67% al 73%, el mayor incremento entre las medidas de percepción, y la satisfacción con el mantenimiento del hogar subió del 71% al 74%. Asimismo, el 86% de las más de 319.000 reclamaciones de primera fase presentadas en 2025/26 recibieron respuesta dentro de los plazos del código del Defensor del Pueblo de Vivienda, frente al 73% en 2023/24.

El RSH señala que alrededor de uno de cada seis inquilinos de alquiler de bajo coste encuestados (16%) está insatisfecho con el servicio general. La satisfacción media en la propiedad de vivienda de bajo coste se mantiene más baja, en el 50%, lo que, según el regulador, indica que queda trabajo por hacer con los copropietarios. La viceconsejera delegada del RSH, Kate Dodsworth, indicó que los resultados se basan en las respuestas de casi medio millón de inquilinos.