Les résultats des Tenant Satisfaction Measures (TSM) publiés le 5 novembre 2026 par le Regulator of Social Housing (RSH) indiquent une hausse de la satisfaction moyenne des locataires du parc locatif à bas coût en Angleterre, passée de 72 % l'année précédente à 74 % pour 2025/26. Les enquêtes téléphoniques restent la méthode de collecte la plus utilisée, et la satisfaction globale progresse pour chaque méthode, y compris par téléphone (de 71 % à 73 %).

Ces données, recueillies auprès de tous les grands bailleurs sociaux comptant 1 000 logements ou plus, font aussi état d'améliorations des services de réparation : 83 % des réparations non urgentes ont été achevées dans les délais en 2025/26, contre 77 % en 2023/24. La satisfaction médiane quant à la rapidité des réparations est passée de 67 % à 73 % sur la même période, et celle relative à l'entretien du logement de 71 % à 74 %. Au 31 mars 2026, la grande majorité des logements détenus par les grands bailleurs avaient fait l'objet des contrôles de sécurité requis (gaz, incendie, amiante, eau, ascenseurs). Par ailleurs, 86 % des plus de 319 000 réclamations de premier niveau déposées en 2025/26 ont reçu une réponse dans les délais du code de traitement des réclamations du Housing Ombudsman, contre 73 % en 2023/24.

Environ un locataire sur six (16 %) interrogés dans le parc locatif à bas coût se déclare insatisfait du service global de son bailleur. La satisfaction moyenne pour l'accession sociale à la propriété reste plus faible, à 50 %, ce qui, selon le RSH, montre que les bailleurs doivent encore améliorer leurs services pour les accédants. La dirigeante adjointe du RSH, Kate Dodsworth, a déclaré que ces résultats reposent sur les retours de près d'un demi-million de locataires.