Le médiateur de Hong Kong, Jack Chan, a annoncé le 6 août le lancement d'une enquête directe sur les services de bibliothèques mobiles, de bibliothèques itinérantes et de stations de bibliothèque en libre-service du département des loisirs et de la culture (LCSD), selon le communiqué de son bureau. L'objectif affiché est de s'aligner sur l'objectif stratégique du 15e plan quinquennal national visant à promouvoir la lecture pour tous.

Outre 71 bibliothèques fixes, le LCSD exploite 12 bibliobus desservant 112 points, deux bibliothèques itinérantes pour des actions de proximité dans les écoles et les quartiers, ainsi que trois stations en libre-service accessibles 24 heures sur 24 sur l'île de Hong Kong, à Kowloon et dans les Nouveaux Territoires. En 2025, ces services ont enregistré environ 575 000 visites et environ 396 730 prêts, précise le communiqué.

Le bureau du médiateur note des interruptions ponctuelles des bibliobus et de fortes disparités de fréquentation selon les points, avec un nombre annuel de visites allant de quelques dizaines à plusieurs milliers dans les différents ensembles de logements publics, ce qui suggère des marges d'amélioration dans le choix des emplacements. Les visites scolaires des bibliothèques itinérantes seraient également peu nombreuses. Des usagers estiment par ailleurs que les horaires et les lieux de stationnement ne répondent pas suffisamment aux besoins, et certains réclament davantage de stations en libre-service.

L'enquête couvrira la planification des services, l'entretien des installations, les applications technologiques, les mécanismes d'évaluation, ainsi que la promotion et la publicité. Le médiateur invite le public à soumettre ses observations par écrit au plus tard le 7 septembre.