La Agencia de Licencias de Conductores y Vehículos (DVLA) del Reino Unido anunció el 10 de agosto de 2026 que obtuvo la certificación World Class de 5 estrellas del Service Desk Institute (SDI). Según ese comunicado, es la primera organización gubernamental del mundo en recibirla y la única entidad pública entre las 7 organizaciones que cuentan con esa certificación de 5 estrellas.

El texto indica que el equipo de Service Desk de la DVLA presta apoyo de primera línea al personal interno y sirve de interfaz con la gestión más amplia de servicios de TI. El SDI describe su estándar World Class como una referencia internacional de buenas prácticas para los service desks.

Tim Moss, director ejecutivo de la DVLA, atribuyó el logro a la dedicación y profesionalidad del equipo. Paul Rodrigues, presidente y director ejecutivo del SDI, afirmó que la acreditación demuestra que las organizaciones del sector público pueden fijar estándares que otras aspiran a alcanzar. Según el comunicado, la agencia colaborará con el SDI para mantener el nivel alcanzado.