Em comunicado divulgado em 10 de agosto de 2026, a Agência de Licenciamento de Motoristas e Veículos do Reino Unido (DVLA) informou ter se tornado a primeira organização governamental do mundo a receber a certificação 5 estrelas World Class do Service Desk Institute (SDI). De acordo com o texto, das 7 organizações globais que detêm a certificação 5 estrelas, a DVLA é o primeiro e único órgão governamental, o que a coloca no mesmo patamar de empresas privadas líderes.

A equipe de Service Desk da agência presta suporte de linha de frente aos colegas internos e serve de interface com a gestão de serviços de TI. O padrão World Class do SDI é descrito como referência internacional de boas práticas para service desk, reconhecendo organizações que incorporaram excelência em serviço à cultura.

Tim Moss CBE, diretor-executivo da DVLA, classificou a conquista como reflexo do compromisso da agência em apoiar seus funcionários e continuar prestando bons serviços aos clientes. Paul Rodrigues, presidente e diretor-executivo do SDI, afirmou que a DVLA demonstrou que organizações do setor público podem estabelecer padrões aspirados por outros. Segundo o comunicado, a agência planeja trabalhar em parceria com o SDI para manter o padrão.